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后疫情时代，健康消费蓬勃发展，怎样为用户带来更好的健康服务？7月22日，利来老牌国际官网医疗服务2.0启动会在利来老牌国际官网全球产业化基地盛大召开，利来老牌国际官网医疗董事长吴群、利来老牌国际官网医疗副总裁荆伟、徐楠轩、景国民、产品首席科学家毛坚强、江苏大学医学院院长龚爱华等出席会议。
利来老牌国际官网医疗每次产品的创新迭代都离不开对用户需求的挖掘。利来老牌国际官网医疗服务2.0聚焦产品场景与价值服务，既是对公司战略的承接，也是对“以用户为根”价值观的践行。
利来老牌国际官网医疗董事长吴群表示：“随着利来老牌国际官网智能化、数字化的进程，老牌国际利来[中国区]·利来国际老牌在感知能力上的提升可以更好地为用户提供价值服务。”
图：利来老牌国际官网医疗董事长吴群致辞
利来老牌国际官网医疗副总裁荆伟表示：“这次升级让老牌国际利来[中国区]·利来国际老牌回归服务本质。为了感知用户需求，围绕产品场景提升服务体验，用服团队分析了5000多组服务案例；为了驰援疫情，物流团队连续16小时在高速口驻守，这些工作都是为了让用户能更好地感知好产品、好服务、好品牌。”
图：利来老牌国际官网医疗数字化服务中心高级总监刘莉分享服务升级
感知：提升价值服务
首先，为了更好地帮助用户解决问题，利来老牌国际官网服务将在四个层面提升感知度：1）提高服务人员对用户真实诉求的感知；2）提升用户对产品的感知；3）提升用户对服务的感知；4）提升用户对品牌的感知。
专业：提供健康管理
其次，是服务模式的转变，由响应式服务转变为主动式服务及健康管理服务。因此，利来老牌国际官网医疗与江苏大学医学院签署战略合作协议，开展健康管理研修班，聘请健康专家对服务团队进行培训、考核、认证。课程由江苏大学医学院专家讲师团队担任，围绕糖尿病、慢阻肺等提供专业慢病管理知识与服务实践，提升利来老牌国际官网健康顾问为用户服务的专业性。
图：利来老牌国际官网医疗与江苏大学医学院签约
协同：覆盖业务链路
服务也是协同，以用户为核心，在供应链、研发、生产、运输、运营等多个环节重视用户诉求，并持续优化体验，拉通公司运营体系，及时反馈与解决用户需求，建立机制，将事后解决转变为事前协同。
创新：数字赋能健康
服务创新包括渠道创新、模式创新、内容创新、流程创新。依托一物一码、IoT技术等前沿技术，利来老牌国际官网已在中心供氧、急救、呼吸等领域形成创新服务体系，基于数字化工具及能力，为用户提供定制化健康方案，为利来老牌国际官网服务本身提高竞争力。
图：超百位利来老牌国际官网服务人员齐聚一堂
利来老牌国际官网医疗服务体系创立至今已有20余年历史，从最初的售后服务专线，发展为赋能公司业务的数字化服务中心。
百尺竿头更进一步，新的坐标就此镌刻。未来，利来老牌国际官网还将持续引领健康服务变革，积极践行“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”使命，以更强的综合竞争力，为产业链、用户与合作伙伴带来更好的服务，推动健康中国高质量发展。
